Amazonで転売するうえでアカウントの評価は売れ行きに直接影響してきます。特に、Amazonでの転売スタート時に低評価をつけられると、元々の評価数が少ないため影響が大きくなります。
この低評価は条件によって消せることもあります。この記事では低評価の削除方法を解説しています。
下記の手順に沿って実践してください。
動画でご覧になりたい場合はこちら。
この動画では２つの方法のうち実際に発生する頻度の高いAmazonに依頼する方法を解説しています。
はじめに
低評価の削除方法は次の２つがあります。
１．Amazonに削除を依頼する。
２．購入者に削除を依頼する。
出品者が自分で評価を消すことはできません。
順番としては、まずAmazonに削除を依頼する。それで、評価が削除されない時は購入者に依頼する。この順番で行っていきます。
評価削除の対象になるのは次の条件に当てはまったものです。
・表現: フィードバックに卑猥な言葉が含まれている。
・個人情報: フィードバックに、Eメールアドレス、氏名、電話番号といった出品者の個人情報が含まれてる。
・商品に関するフィードバック: フィードバック全体が商品レビューである。
・フルフィルメント by Amazon (FBA) の評価 – 評価はAmazonが対応した注文の出荷、またはカスタマーサービスに限られます。
このどれかに当てはまると削除依頼ができます。
Amazonの評価は
５：良い
４：普通
３：悪い
２：悪い
１：悪い
この５段階です。評価３以下はすべて「悪い」です。購入者がよく勘違いするのが、評価３です。これを普通だと思っています。
過去に「大変良かったです」とコメントがあり、評価が３になっていることがありました。
購入者は良い評価をつけているつもりですが、Amazonでは低評価になります。こういった評価は積極的に削除依頼をしていきましょう。
削除方法
Amazonに削除を依頼する。
以前はAmazonに依頼してもなかなか削除されませんでした。
しかし最近は削除されるケースが多いです。購入者に依頼するケースは滅多にありません。ほとんどこのAmazonの依頼で完了します。
それでは依頼方法ですが、まず自分についた評価を確認します。
セラーセントラル画面の上段のパフォーマンスをクリックしてプルダウンメニューから評価を選択します。
自分についた評価の一覧が表示されるので、この中から自分が削除したい評価の注文番号をコピーします。この注文番号をAmazonの評価削除依頼に使用します。
次にAmazonの評価依頼画面を開きます。セラーセントラル画面から右上のヘルプをクリックします。
画面が変わったら、画面一番下のお問い合わせをクリックします。
出品者出荷の注文をクリックします。
購入者からの評価をクリックします。
右側の入力欄に先ほどの評価の注文番号を入力します。
評価の依頼理由に該当するものにチェックを入れます。
黄色の送信ボタンを押して、削除依頼完了です。ほとんどのケースはこれで削除できます。削除できなかった場合は次の購入者に依頼に進みます。
購入者に削除を依頼する。
Amazonに削除を依頼してダメな場合は購入者にメールで依頼することになります。
評価３をつけている時は評価基準を勘違いしている場合が多いですが、評価１や２をつけている時は本気で怒っていることもあります。
評価依頼は慎重に行ってください。
評価３のときのメールのサンプル
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〇〇様
〇〇ショップの〇〇と申します．
先日はAmazonの当ショップから商品をご購入頂きありがとうございました．
ご購入後に評価をして頂きましたが、
Amazonでは評価３は悪い評価として扱われてしまいます。
大変恐縮ですがで、評価の削除をご検討して頂くことはできないでしょうか？
評価の削除方法は注文履歴より可能となっています。
「この注文に関する出品者の評価 」とありますので、一番右側の削除より削除をお願い致します。
お手数ですがよろしくお願いします。
〇〇ショップ 〇〇
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サンプルは評価３のケースですが、評価１や２もそれぞれ評価がついた内容に応じて文章を変更して評価削除依頼をしてください。
メールは先ほどの評価の一覧の注文番号をクリックすると画面が変わり、購入者の名前の上をクリックするとメールを送信できる画面になりますので、ここから依頼してください。
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